حوّل محادثات عملائك إلى قناة لـ خدمة العملاء والمبيعات
زمامك يساعدك على إدارة محادثات عملائك عبر القنوات المرتبطة بمتجرك، والإجابة عن استفساراتهم، وتقديم معلومات المنتجات وروابط الشراء، ودعم رحلة العميل قبل الشراء وبعده، اعتمادًا على بيانات متجرك وقاعدة المعرفة الخاصة به.
ليس مجرد رد آلي
الرد الآلي الذكي مصمم ليكون جزءًا من رحلة العميل، وليس مجرد أداة لإرسال إجابات جاهزة.
خدمة العملاء
الرد على الأسئلة والاستفسارات المتكررة وتقديم المعلومات المتاحة عن المتجر والمنتجات بدقة وسرعة.
دعم المبيعات
مساعدة العميل في الوصول إلى المنتج المناسب، وتقديم معلومات المنتج، وإرسال رابط الشراء عند توفره.
ما بعد البيع
تشغيل سيناريوهات المتابعة بعد إتمام الطلب، مثل الشكر والتتبع وطلب التقييم وفق البيانات والتكاملات المتاحة.
قاعدة المعرفة: المساعد يعرف متجرك
يعتمد الرد الآلي على قاعدة معرفة مرتبطة ببيانات متجرك بدل الاعتماد على معلومات عامة لا علاقة لها بنشاطك التجاري.
«كلما كانت بيانات متجرك أوضح وأكثر اكتمالًا، أصبح المساعد أكثر قدرة على تقديم إجابات مرتبطة بمتجرك.»
ما تتضمنه قاعدة المعرفة:
محادثات عملائك في مكان واحد
بدل متابعة العملاء من عدة منصات، تجمع زمامك المحادثات المرتبطة في لوحة واحدة لإدارتها ومتابعتها.
القناة الأبرز للتواصل المباشر والمبيعات
إدارة محادثات الرسائل المباشرة والتعليقات
TikTok
التفاعل مع محادثات العملاء القادمين من المنصة
متابعة رسائل صفحات الفيسبوك
البريد الإلكتروني
إدارة الردود ومراسلات العملاء
المساعد جزء من رحلة البيع
كيف يتعامل المساعد مع العميل قبل، وأثناء، وبعد إتمام الشراء.
1. قبل الشراء
التعامل مع استفسارات المنتجات (السعر، المواصفات، تفاصيل المنتج، المنتج المناسب، مكان وجوده، وطريقة الشراء).
2. أثناء الشراء
ساعد العميل على اتخاذ القرار السريع بتقديم معلومات المنتج، السعر، الوصف، ورابط الشراء، مع سياسات المتجر المتاحة.
3. بعد الشراء
تم الطلب ← رسالة شكر ← متابعة الشحنة (عند توفر بيانات التتبع) ← التأكد من وصول الطلب ← طلب تقييم المنتج.
«حوّل ما بعد البيع من خطوة منفصلة إلى رحلة متابعة منظمة.»
كل المحادثات في مكان واحد
لوحة زمامك الموحدة لمتابعة وإدارة رسائل العملاء.
«بدل التنقل بين التطبيقات، تابع محادثات عملائك من لوحة واحدة.»
كيف تعمل الخدمة؟ (4 خطوات)
اربط متجرك
اربط متجرك والتكاملات المتاحة.
جهّز قاعدة المعرفة
اجمع المعلومات التي يحتاجها المساعد عن متجرك ومنتجاتك وسياساتك.
اربط قنواتك
اختر القنوات التي تريد استقبال وإدارة المحادثات من خلالها.
فعّل الرد الآلي
حدد السيناريوهات المناسبة وابدأ في التعامل مع محادثات العملاء.
جودة الرد تعتمد على بياناتك
«زمامك لا يعتمد على إجابات عامة عن نشاطك؛ بل يعمل وفق المعلومات والبيانات المتاحة عن متجرك والتكاملات المرتبطة به وقاعدة المعرفة التي يتم إعدادها له.»
القيمة التي يحصل عليها المتجر
- تقليل وقت الرد
- توحيد المعلومات المقدمة للعملاء
- تسهيل الوصول إلى المنتجات
- دعم عملية البيع والمشتريات
- تنظيم متابعة ما بعد البيع
- جمع المحادثات في لوحة واحدة
لمن تناسب الخدمة؟
تناسبك إذا كان متجرك:
- يستقبل عددًا كبيرًا من استفسارات العملاء.
- يعتمد على WhatsApp أو شبكات التواصل في التواصل مع العملاء.
- لديه منتجات متعددة وأسئلة متكررة.
- يريد تقليل الوقت المستغرق في الردود.
- يريد دعم المبيعات من خلال المحادثات.
- يريد تنظيم رحلة العميل بعد الشراء.
جاهز تجعل محادثات عملائك تعمل معك؟
ابدأ باستخدام الرد الآلي الذكي وساعد عملاءك في الوصول إلى المعلومات والمنتجات والشراء من خلال تجربة محادثة أكثر تنظيمًا.