مرحبًا بك في منصة زِمامك.
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لمنصة زِمامك وموقعها الإلكتروني وخدماتها ومنتجاتها الرقمية.
باستخدامك الموقع أو إنشاء حساب أو الاشتراك في أي من خدمات زِمامك، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.
إذا كنت تستخدم المنصة نيابةً عن متجر أو شركة أو مؤسسة، فإنك تقر بأن لديك الصلاحية اللازمة لتمثيل تلك الجهة والموافقة على هذه الشروط نيابةً عنها.
إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فيرجى عدم استخدام المنصة أو خدماتها.
1التعريفات
لأغراض هذه الشروط، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
- المنصة: منصة زِمامك وجميع الخدمات والواجهات والأنظمة والبرمجيات التابعة لها.
- المستخدم: الشخص أو المنشأة التي تقوم بإنشاء حساب أو استخدام المنصة.
- المتجر: المتجر الإلكتروني الذي يتم ربطه بمنصة زِمامك.
- الخدمات: الخدمات والخصائص والمنتجات الرقمية التي تقدمها زِمامك للمستخدم وفق الباقة المختارة.
- مصادر البيانات: المتجر الإلكتروني، المنصات الإعلانية، أدوات التحليل، أدوات التسويق، أو أي مصادر أخرى يتم ربطها بالمنصة.
2عن منصة زِمامك
زِمامك منصة تقنية مخصصة للمتاجر الإلكترونية، تهدف إلى مساعدة أصحاب المتاجر على فهم أداء متاجرهم، وتحليل البيانات، وتحسين تجربة العملاء، وأتمتة بعض العمليات، وتحويل البيانات المتاحة إلى مؤشرات وتحليلات وتنبيهات وتوصيات تساعد في اتخاذ قرارات أفضل.
تعتمد المنصة على البيانات التي يتم توفيرها من المتجر والمصادر المرتبطة به، وقد تختلف الخدمات والبيانات والمؤشرات المتاحة بحسب الباقة والتكاملات ومصادر البيانات المتوفرة.
3الخدمات
تقدم زِمامك حاليًا ثلاث خدمات رئيسية:
3.1 خدمة الرد الآلي
خدمة تهدف إلى أتمتة التواصل مع عملاء المتجر وتحسين تجربة العميل، وقد تشمل بحسب الإمكانات والتكاملات المتاحة:
- الرد على استفسارات العملاء.
- الإجابة عن الأسئلة المتكررة.
- تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات.
- مساعدة العميل في الوصول إلى المنتج المناسب.
- ترشيح المنتجات المناسبة بناءً على استفسار العميل واحتياجه.
- متابعة رحلة العميل خلال عملية الشراء.
- متابعة العملاء الذين لم يكملوا عملية الشراء.
- دعم عمليات البيع والتواصل مع العملاء.
- تحليل مؤشرات تفاعل العملاء مع الخدمة.
- توفير مؤشرات تساعد على فهم أداء المحادثات وجودة التفاعل.
وقد تختلف الخصائص المتاحة بحسب الباقة والتكاملات المستخدمة.
3.2 خدمة التحليلات
خدمة تهدف إلى جمع وتحليل البيانات المتاحة من المتجر ومصادر التسويق والإعلانات والأدوات المرتبطة به، وتقديمها في صورة مؤشرات وتقارير وتنبيهات وتحليلات وتوصيات.
وقد تشمل الخدمة، بحسب مصادر البيانات والتكاملات المتاحة:
- متابعة المبيعات والإيرادات.
- متابعة الطلبات.
- تحليل زيارات المتجر.
- تحليل سلوك العملاء.
- تحليل معدل التحويل.
- متابعة متوسط قيمة الطلب.
- تحليل أداء المنتجات.
- تحديد المنتجات الأكثر مبيعًا.
- تحليل أداء القنوات التسويقية.
- تحليل أداء الحملات الإعلانية.
- مقارنة أداء الفترات الزمنية المختلفة.
- اكتشاف نقاط القوة والضعف والفرص.
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية.
- إنشاء تقارير وتحليلات تساعد الإدارة على فهم أداء المتجر.
- تقديم تنبيهات عند ظهور مؤشرات تستحق الانتباه.
- تقديم توصيات مبنية على البيانات المتاحة.
3.3 الخدمة الشاملة
الخدمة الشاملة تجمع بين خدمة الرد الآلي وخدمة التحليلات ضمن اشتراك واحد.
وتهدف إلى توفير تجربة متكاملة تجمع بين:
- أتمتة التواصل مع العملاء.
- تحليل بيانات المتجر.
- متابعة مؤشرات الأداء.
- فهم سلوك العملاء.
- تحليل أداء التسويق والإعلانات.
- تقديم التنبيهات والتوصيات.
ويجوز لزِمامك تطوير أو إضافة خصائص أو أدوات أو تكاملات جديدة إلى الخدمة الشاملة أو إلى أي من خدماتها الأخرى.
4الخصائص والتحديثات
تعمل زِمامك على تطوير خدماتها بشكل مستمر، ولذلك قد يتم:
- إضافة خصائص جديدة.
- تحسين الخصائص الحالية.
- تغيير طريقة عرض بعض البيانات.
- إضافة أو إزالة بعض التكاملات.
- تطوير خوارزميات التحليل والتوصيات.
- تحسين واجهات الاستخدام.
- تغيير بعض آليات تشغيل الخدمات.
ولا يعني ذكر أي خاصية أو إمكانية على الموقع أنها متاحة بالضرورة في جميع الباقات أو لجميع المستخدمين.
وتحدد الباقة والتكاملات المتاحة للمستخدم الخصائص التي يمكنه الوصول إليها.
5التحليلات والتوصيات والذكاء الاصطناعي
قد تستخدم زِمامك تقنيات التحليل الآلي والذكاء الاصطناعي لمعالجة البيانات وإنشاء المؤشرات والتوصيات والتنبيهات والمخرجات المختلفة.
ويقر المستخدم بأن:
- النتائج تعتمد على البيانات المتاحة للمنصة.
- نقص البيانات أو عدم دقتها قد يؤثر على النتائج.
- اختلاف مصادر البيانات قد يؤدي إلى اختلاف بعض الأرقام أو المؤشرات.
- التوصيات الناتجة عن التحليل أو الذكاء الاصطناعي هي أدوات مساعدة لاتخاذ القرار.
- لا تمثل التوصيات ضمانًا لتحقيق أرباح أو مبيعات أو نتائج تسويقية محددة.
- القرار النهائي بشأن الإعلانات أو الأسعار أو المنتجات أو الإنفاق أو أي قرار تجاري آخر يبقى مسؤولية المستخدم.
6مصادر البيانات والتكاملات
قد تتيح زِمامك ربط المتجر مع عدد من مصادر البيانات والخدمات الخارجية، بحسب ما هو متاح في المنصة.
وقد تشمل هذه المصادر، على سبيل المثال لا الحصر:
- منصات التجارة الإلكترونية.
- Google Ads.
- Meta Ads.
- TikTok Ads.
- Snapchat Ads.
- Google Analytics.
- Google Search Console.
- أدوات التسويق والتحليل الأخرى.
وقد يتم إضافة مصادر وتكاملات جديدة مستقبلًا.
ويقر المستخدم بأن بعض مصادر البيانات والخدمات الخارجية تخضع لشروط وسياسات مستقلة تابعة للجهات المالكة لها.
ولا تتحمل زِمامك مسؤولية التغييرات التي تجريها الجهات الخارجية على واجهات برمجة التطبيقات أو سياسات الوصول إلى البيانات أو خدماتها.
7مسؤولية المستخدم عن البيانات والصلاحيات
عند ربط أي متجر أو حساب أو خدمة بمنصة زِمامك، يقر المستخدم بأنه يملك الحق والصلاحية النظامية للوصول إلى البيانات التي يقوم بربطها بالمنصة.
ويتحمل المستخدم مسؤولية:
- صحة البيانات التي يقدمها.
- صحة معلومات الحساب.
- صحة الصلاحيات التي يمنحها للمنصة.
- الحصول على موافقات العملاء أو الأطراف الأخرى متى كان ذلك مطلوبًا نظاميًا.
- التأكد من أن استخدام البيانات لا يخالف الأنظمة أو العقود أو سياسات الجهات الخارجية.
8التسجيل وإنشاء الحساب
عند إنشاء حساب في زِمامك، يجب على المستخدم تقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة.
ويتعهد المستخدم بالمحافظة على صحة بياناته وتحديثها عند الحاجة.
كما يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به وعدم مشاركتها مع أشخاص غير مصرح لهم.
ويتحمل المستخدم المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، ما لم يثبت أن الوصول تم بطريقة غير مصرح بها دون تقصير منه.
ويجب على المستخدم إبلاغ زِمامك فورًا عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به لحسابه.
9الاشتراكات والأسعار
تقدم زِمامك خدماتها وفق الباقات والأسعار المنشورة رسميًا في صفحة الأسعار على الموقع.
الأسعار الحالية هي:
| الخدمة | السعر الشهري |
|---|---|
| الرد الآلي الذكي | 799 ر.س. |
| منظومة التحليلات والذكاء البيعي | 999 ر.س. |
| الخدمة الشاملة | 1,499 ر.س. |
وتعتبر الأسعار المنشورة في صفحة الأسعار الرسمية المرجع المعتمد للأسعار الحالية، ما لم يتم الاتفاق مع العميل على عرض أو سعر خاص بشكل واضح.
ويحق لزِمامك تعديل أسعار خدماتها مستقبلًا، على أن يتم تطبيق الأسعار الجديدة وفق آلية الإشعار المعتمدة وبما لا يؤثر على الفترة المدفوعة مسبقًا للمستخدم.
10ضريبة القيمة المضافة
تخضع الاشتراكات والخدمات لضريبة القيمة المضافة وأي رسوم أو ضرائب أخرى واجبة التطبيق وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويتم توضيح قيمة الضريبة والرسوم المستحقة للمستخدم في صفحة الدفع أو الفاتورة بحسب آلية الفوترة المعتمدة.
11فترة التجربة والعروض الترويجية
قد تقدم زِمامك من وقت لآخر عروضًا ترويجية أو فترات تجربة مجانية لبعض الخدمات أو لفئات محددة من العملاء.
وتخضع مدة التجربة وشروطها للعرض المعلن وقت التسجيل.
ولا تعتبر فترة التجربة المجانية حقًا ثابتًا أو دائمًا لجميع المستخدمين.
كما يحق لزِمامك تعديل أو إيقاف أي عرض ترويجي مستقبلي.
وقد تقدم زِمامك فترات تجريبية خاصة لبعض المتاجر أو العملاء لأغراض الاختبار والتطوير، وتخضع هذه التجارب للشروط والمدة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل.
12الفوترة والتجديد
عند الاشتراك في خدمة مدفوعة، يوافق المستخدم على دفع الرسوم المحددة للباقة التي اختارها.
ويتم تحصيل الرسوم وفق دورة الفوترة الموضحة عند الاشتراك.
وفي حال كانت آلية الاشتراك تتضمن التجديد التلقائي، فقد يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا وفق دورة الفوترة المختارة ما لم يقم المستخدم بإلغائه وفق آلية الإلغاء المتاحة.
ويتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة وسيلة الدفع المستخدمة.
وفي حال فشل عملية الدفع، يجوز لزِمامك تعليق الخدمة أو تقييد الوصول إليها إلى حين إتمام عملية السداد.
13إلغاء الاشتراك
يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك وفق آلية الإلغاء المتاحة في المنصة أو من خلال التواصل مع فريق زِمامك، بحسب نوع الاشتراك.
ويؤدي إلغاء الاشتراك إلى إيقاف التجديد للفترات المستقبلية، ما لم تنص شروط العرض أو الباقة على خلاف ذلك.
ولا يعني إلغاء الاشتراك بالضرورة استرداد الرسوم المدفوعة عن فترة اشتراك بدأت بالفعل، ويخضع أي استرداد لسياسة الاسترداد المطبقة.
14سياسة الاسترداد
تخضع عمليات استرداد المبالغ لسياسة الاسترداد المعتمدة لدى زِمامك ولشروط الباقة وطريقة الدفع المستخدمة.
ولا تضمن زِمامك استرداد قيمة الاشتراك لمجرد أن المستخدم لم يحقق النتائج التجارية التي كان يتوقعها من استخدام المنصة.
ولا تعتبر التحليلات أو التوصيات أو أدوات الذكاء الاصطناعي ضمانًا لتحقيق نتيجة تجارية محددة.
15استخدام المنصة بشكل مشروع
يلتزم المستخدم باستخدام زِمامك بطريقة مشروعة ومسؤولة.
ويحظر عليه:
- استخدام المنصة لأي نشاط مخالف للأنظمة.
- محاولة اختراق المنصة أو تجاوز أنظمة الحماية.
- محاولة الوصول إلى بيانات مستخدمين أو متاجر أخرى.
- استخدام بيانات لا يملك الحق في استخدامها.
- إساءة استخدام واجهات البرمجة أو التكاملات.
- محاولة تعطيل المنصة أو التأثير على أدائها.
- استخدام المنصة لنشر محتوى احتيالي أو ضار أو غير قانوني.
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية للغير.
- استخدام المنصة بطريقة تؤثر بشكل غير مشروع على المستخدمين الآخرين.
ويحق لزِمامك اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود مخالفة، بما في ذلك تعليق الحساب أو تقييد الوصول إلى الخدمة أو إنهاء الاشتراك وفقًا لهذه الشروط والأنظمة المعمول بها.
16الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة زِمامك، بما في ذلك:
- الاسم والعلامة التجارية.
- التصميمات.
- الواجهات.
- البرمجيات.
- قواعد البيانات الخاصة بالمنصة.
- المحتوى.
- النصوص.
- الرسومات.
- الشعارات.
- الخوارزميات.
- الأنظمة التقنية.
تظل مملوكة لزِمامك أو للجهات المرخصة لها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو توزيعها أو استغلالها تجاريًا دون الحصول على موافقة مسبقة.
ولا يمنح الاشتراك في المنصة المستخدم أي حق ملكية في النظام أو البرمجيات أو العلامة التجارية.
17بيانات المستخدم
تظل البيانات الخاصة بالمتجر والمستخدم خاضعة لسياسة الخصوصية المعتمدة لدى زِمامك.
وتستخدم البيانات التي يصرح المستخدم للمنصة بالوصول إليها لتقديم الخدمات وتحليل البيانات وإنشاء المؤشرات والتقارير والتوصيات، وفقًا للغرض من الخدمة وسياسة الخصوصية.
ولا يجوز لزِمامك استخدام بيانات المستخدم خارج الأغراض المسموح بها بموجب سياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها.
18الخدمات والجهات الخارجية
قد تعتمد بعض وظائف زِمامك على خدمات أو منصات أو APIs تابعة لجهات خارجية.
ولا تتحكم زِمامك في:
- توفر الخدمات الخارجية.
- تغييرات واجهات برمجة التطبيقات.
- سياسات الوصول إلى البيانات.
- حدود الاستخدام.
- الأعطال أو الانقطاعات لدى مزودي الخدمات الخارجية.
وبالتالي قد تتأثر بعض خصائص المنصة عند حدوث تغييرات أو أعطال في الخدمات الخارجية.
وتعمل زِمامك على معالجة هذه الحالات واستعادة الخدمة أو تطوير البدائل المناسبة متى كان ذلك ممكنًا.
19توفر الخدمة والصيانة
تسعى زِمامك إلى توفير خدماتها بصورة مستقرة وموثوقة، إلا أنه قد تحدث أحيانًا:
- أعمال صيانة.
- تحديثات تقنية.
- أعطال مؤقتة.
- مشاكل في خدمات الجهات الخارجية.
- انقطاعات في الشبكة أو البنية التحتية.
وقد يتم تعليق بعض الخدمات مؤقتًا عند الحاجة لأسباب تقنية أو أمنية أو تشغيلية.
ولا تضمن زِمامك أن تكون الخدمة متاحة دون انقطاع في جميع الأوقات.
20حدود المسؤولية
تهدف زِمامك إلى تقديم أدوات تساعد التاجر على تحليل البيانات وتحسين العمليات واتخاذ قرارات أفضل، إلا أن المنصة لا تضمن:
- تحقيق مستوى معين من المبيعات.
- تحقيق أرباح محددة.
- زيادة معدل التحويل بنسبة معينة.
- تحقيق ROAS محدد.
- نجاح حملة إعلانية.
- زيادة عدد العملاء.
- تحقيق نتائج تجارية محددة.
ويتحمل المستخدم مسؤولية القرارات التجارية التي يتخذها بناءً على البيانات أو التحليلات أو التوصيات المقدمة من المنصة.
21الذكاء الاصطناعي
قد تستخدم زِمامك تقنيات الذكاء الاصطناعي في بعض خدماتها لتوليد الردود أو التوصيات أو التحليلات أو الملخصات.
ويقر المستخدم بأن مخرجات الذكاء الاصطناعي قد لا تكون دقيقة في جميع الحالات، ولذلك ينبغي مراجعتها والتحقق منها عند الحاجة قبل اتخاذ قرارات مهمة بناءً عليها.
ولا تعتبر مخرجات الذكاء الاصطناعي استشارة قانونية أو مالية أو محاسبية أو استثمارية أو مهنية متخصصة.
22تعليق الحساب أو إنهاؤه
يجوز لزِمامك تعليق أو إنهاء حساب المستخدم في حال:
- مخالفة هذه الشروط.
- استخدام المنصة بطريقة غير قانونية.
- وجود نشاط احتيالي أو أمني مشبوه.
- عدم سداد المستحقات.
- محاولة اختراق المنصة.
- إساءة استخدام الخدمات.
- وجود خطر على المنصة أو المستخدمين الآخرين.
ويجوز للمستخدم أيضًا إنهاء استخدامه للمنصة وفق آلية الإلغاء المعتمدة.
23أثر إنهاء الاشتراك
عند انتهاء الاشتراك أو إلغائه، قد يتم إيقاف الوصول إلى الخدمات المدفوعة والبيانات والخصائص المرتبطة بها وفق سياسة الاحتفاظ بالبيانات المعتمدة لدى زِمامك.
ويُنصح المستخدم بتصدير أي بيانات يحتاج إليها قبل انتهاء الاشتراك إذا كانت خاصية التصدير متاحة.
وتخضع عملية حذف البيانات والاحتفاظ بها لسياسة الخصوصية والالتزامات النظامية المعمول بها.
24التعديلات على الشروط
يجوز لزِمامك تعديل هذه الشروط من وقت لآخر لمواكبة:
- تطوير الخدمات.
- التغييرات التقنية.
- التغييرات النظامية.
- إضافة خدمات أو خصائص جديدة.
- تحديث نماذج الاشتراك.
وسيتم نشر النسخة المحدثة من الشروط على الموقع مع تحديث تاريخ آخر تعديل.
ويُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات قبولًا بالشروط المحدثة، ما لم يتطلب النظام المعمول به إجراءً مختلفًا.
25التواصل والإشعارات
قد تتواصل زِمامك مع المستخدم عبر:
- البريد الإلكتروني.
- الرسائل النصية.
- WhatsApp.
- الإشعارات داخل المنصة.
- أي وسيلة تواصل أخرى يقدمها المستخدم أثناء التسجيل.
وقد تشمل المراسلات:
- إشعارات الخدمة.
- تحديثات الحساب.
- الفواتير والمدفوعات.
- التنبيهات الأمنية.
- تحديثات المنتجات.
- العروض التسويقية وفق الموافقات المطلوبة نظاميًا.
26القانون والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام المنصة أو خدماتها، يتم السعي أولًا إلى حله وديًا، وفي حال تعذر ذلك، يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
Terms of Service
This English text is a translation provided for convenience. In case of any conflict, the Arabic version above prevails.
1. Acceptance
These Terms govern your use of the Zemamk platform (zemamk.com), its website, services and digital products. By using the site, creating an account, or subscribing to any Zemamk service, you confirm you have read, understood and agreed to be bound by them. If you use the platform on behalf of a store, company or organization, you confirm you have the authority to represent that entity and accept these Terms on its behalf. If you do not agree to any part of them, please do not use the platform.
2. About Zemamk
Zemamk is a technology platform for e-commerce stores. It helps merchants understand store performance, analyse data, improve the customer experience, automate parts of their operation, and turn the available data into indicators, analyses, alerts and recommendations that support better decisions. Available services, data and metrics vary with the plan, the integrations, and the connected data sources.
3. Services
Zemamk currently offers three main services:
- Auto-reply — automating communication with your customers: answering enquiries and FAQs, giving product information, recommending suitable products, following the customer through the purchase journey, following up on non-completed purchases, supporting sales, and reporting on conversation quality and engagement.
- Analytics — collecting and analysing data available from the store and its marketing, advertising and analysis sources, presented as indicators, reports, alerts, analyses and recommendations: sales and revenue, orders, traffic, customer behaviour, conversion rate, average order value, product performance, best sellers, marketing-channel and campaign performance, period comparisons, strengths/weaknesses/ opportunities, KPIs, and data-based recommendations.
- The complete service — auto-reply and analytics in one subscription.
Available features vary by plan and by the integrations in use. Zemamk may develop or add new features, tools or integrations to any of its services.
4. Features & Updates
Zemamk develops its services continuously: features may be added or improved, data presentation may change, integrations may be added or removed, analysis and recommendation algorithms may evolve, and operating mechanisms may change. Mentioning a capability on the website does not mean it is available in every plan or to every user — your plan and connected integrations determine what you can access.
5. Analytics, Recommendations & AI
Zemamk may use automated analysis and artificial intelligence to process data and produce indicators, recommendations, alerts and other outputs. You acknowledge that results depend on the data available to the platform; that missing or inaccurate data affects them; that different data sources may report different figures; that recommendations are decision-support tools, not a guarantee of profit, sales or any specific marketing outcome; and that final decisions on advertising, pricing, products and spend remain your responsibility.
6. Data Sources & Integrations
Zemamk may allow connecting your store to external data sources and services, including without limitation e-commerce platforms, Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, Snapchat Ads, Google Analytics, Google Search Console and other marketing and analysis tools. New sources may be added in future. Some external sources and services are governed by their own independent terms and policies. Zemamk is not responsible for changes third parties make to their APIs, data-access policies, or services.
7. Your Responsibility for Data & Permissions
When connecting any store, account or service to Zemamk, you confirm you hold the legal right and authority to access the data you connect. You are responsible for the accuracy of the data and account information you provide, for the permissions you grant, for obtaining customer or third-party consents where legally required, and for ensuring your use of the data does not breach applicable laws, contracts or third-party policies.
8. Registration
You must provide accurate, correct and current information and keep it updated. You are responsible for the confidentiality of your login credentials, must not share them with unauthorised persons, and are responsible for all activity under your account unless you can show access occurred without authorisation and without negligence on your part. Notify Zemamk immediately of any suspected unauthorised use.
9. Subscriptions & Prices
Zemamk provides its services under the plans and prices officially published on the pricing page, which is the authoritative reference for current prices unless a specific offer or price has been clearly agreed with the customer. Zemamk may change its prices in future; new prices apply through the adopted notification mechanism and do not affect a period already paid for.
10. VAT
Subscriptions and services are subject to VAT and any other applicable fees or taxes under the laws of the Kingdom of Saudi Arabia. The tax and fees due are shown on the payment page or the invoice, per the adopted billing mechanism.
11. Trial Period & Promotions
Zemamk may from time to time offer promotions or free trial periods for some services or for specific categories of customer. The trial duration and conditions follow the offer announced at the time of registration. A free trial is not a fixed or permanent right for all users, and Zemamk may amend or discontinue any future promotion. Special trial periods may be granted to particular stores or customers for testing and development purposes, on the terms and duration agreed with them.
12. Billing & Renewal
By subscribing to a paid service you agree to pay the fees set for the plan you chose, collected per the billing cycle shown at subscription. Where the subscription includes automatic renewal, it may renew automatically on the chosen cycle unless cancelled through the available mechanism. You are responsible for ensuring your payment method is valid. If payment fails, Zemamk may suspend or restrict the service until settlement.
13. Cancellation
You may cancel through the mechanism available in the platform or by contacting the Zemamk team, depending on the subscription type. Cancellation stops renewal for future periods unless the offer or plan states otherwise. Cancelling does not necessarily mean a refund of fees paid for a period already started; any refund is subject to the applicable refund policy.
14. Refund Policy
Refunds are subject to Zemamk's adopted refund policy, the plan terms and the payment method used. Zemamk does not guarantee a refund merely because a user did not achieve the commercial results they expected. Analytics, recommendations and AI tools are not a guarantee of any specific commercial outcome.
15. Lawful Use
You undertake to use Zemamk lawfully and responsibly. You must not use it for any activity that breaches applicable law; attempt to breach the platform or bypass its protections; attempt to access other users' or stores' data; use data you have no right to use; misuse the APIs or integrations; attempt to disrupt the platform or affect its performance; publish fraudulent, harmful or unlawful content; infringe third-party intellectual property; or use the platform in a way that unlawfully affects other users. Zemamk may take appropriate action on any breach, including suspending the account, restricting access, or terminating the subscription in accordance with these Terms and applicable law.
16. Intellectual Property
All intellectual property rights relating to Zemamk — the name and trademark, designs, interfaces, software, the platform's databases, content, text, graphics, logos, algorithms and technical systems — remain owned by Zemamk or its licensors and may not be copied, reused, distributed or commercially exploited without prior approval. Subscribing grants no ownership right in the system, the software or the trademark.
17. User Data
Store and user data remains subject to Zemamk's Privacy Policy. Data you authorise the platform to access is used to deliver the services, analyse data and produce indicators, reports and recommendations, in line with the purpose of the service and the Privacy Policy. Zemamk may not use your data outside the purposes permitted by the Privacy Policy and applicable law.
18. Third-Party Services
Some Zemamk functions depend on third-party services, platforms or APIs. Zemamk does not control their availability, their API changes, their data-access policies, their usage limits, or their outages. Some platform features may therefore be affected when a third party changes or fails. Zemamk works to address such cases and restore the service or develop suitable alternatives where possible.
19. Availability & Maintenance
Zemamk aims to provide its services stably and reliably, but maintenance, technical updates, temporary faults, third-party problems and network or infrastructure outages can occur. Services may be suspended temporarily for technical, security or operational reasons. Zemamk does not guarantee uninterrupted availability at all times.
20. Limitation of Liability
Zemamk aims to provide tools that help a merchant analyse data, improve operations and make better decisions. The platform does not guarantee any level of sales, any specific profit, any particular increase in conversion rate, any specific ROAS, the success of an advertising campaign, growth in customer numbers, or any specific commercial outcome. You are responsible for the commercial decisions you take based on the data, analyses or recommendations the platform provides.
21. Artificial Intelligence
Zemamk may use AI in some services to generate replies, recommendations, analyses or summaries. You acknowledge that AI output may not be accurate in every case and should be reviewed and verified where needed before important decisions are made on it. AI output does not constitute legal, financial, accounting, investment or other specialist professional advice.
22. Suspension or Termination
Zemamk may suspend or terminate an account on breach of these Terms, unlawful use, suspected fraudulent or security activity, non-payment of dues, attempted intrusion, misuse of the services, or risk to the platform or other users. You may also end your use of the platform through the adopted cancellation mechanism.
23. Effect of Termination
On expiry or cancellation, access to paid services and their related data and features may be stopped in line with Zemamk's adopted data-retention policy. You are advised to export any data you need before the subscription ends, where the export feature is available. Deletion and retention are subject to the Privacy Policy and applicable legal obligations.
24. Changes to Terms
Zemamk may amend these Terms from time to time to keep pace with service development, technical changes, regulatory changes, new services or features, and updated subscription models. The updated version is published on the website with the last-updated date. Continued use after publication is deemed acceptance of the updated Terms, unless applicable law requires otherwise.
25. Communications & Notices
Zemamk may contact you by email, SMS, WhatsApp, in-platform notifications, or any other contact method you provide at registration. Communications may include service notices, account updates, invoices and payments, security alerts, product updates, and marketing offers subject to the consents required by law.
26. Governing Law & Jurisdiction
These Terms are governed by the laws in force in the Kingdom of Saudi Arabia. Any dispute relating to use of the platform or its services is first pursued amicably; failing that, the competent judicial authorities in the Kingdom of Saudi Arabia have jurisdiction, in accordance with applicable law.
Contact
- General: admin@zemamk.com
- Billing: billing@zemamk.com
- Technical support: support@zemamk.com
- Legal: legal@zemamk.com